A caixa do atendimento é lida em tempo real. A IA lê cada mensagem inteira — assunto, corpo, remetente e todos os anexos — e decide a classificação (pedido, cotação, outros ou spam), a estratégia e a área; o portal abre o caso no molde do Salesforce e, quando é pedido, entrega o PDF já lido para o PI · Pedido mandar ao Dynamics.
